Observation Checklist

Định nghĩa

Observation Checklist (Danh sách quan sát hành vi) là công cụ hỗ trợ đánh giá năng lực bằng cách liệt kê sẵn các hành vi cần quan sát trong quá trình làm việc hoặc thực hiện nhiệm vụ. Người đánh giá sử dụng danh sách này để ghi nhận mức độ thể hiện hành vi theo thực tế quan sát được.

Ứng dụng

• Sử dụng phổ biến trong Competency Assessment, đặc biệt trong môi trường thực tế như bán hàng, chăm sóc khách hàng, vận hành sản xuất…

• Giúp đánh giá Behavioral Indicator (chỉ báo hành vi) một cách trực quan, định lượng

• Được sử dụng trong chương trình đào tạo on-the-job, đánh giá thử việc, hoặc Assessment Center

• Tăng độ tin cậy và nhất quán trong đánh giá giữa các nhà quản lý khác nhau

Ví dụ

Danh sách quan sát cho năng lực “Phục vụ khách hàng” có thể bao gồm:

• Chào hỏi khách hàng đúng quy trình (☐ Có / ☐ Không)

• Giải thích chính sách rõ ràng, dễ hiểu (☐ Có / ☐ Không)

• Xử lý phàn nàn với thái độ tích cực (☐ Có / ☐ Không)

• Ghi nhận thông tin khách hàng đầy đủ (☐ Có / ☐ Không)
  → Mỗi mục được tick theo quan sát thực tế.

Chú ý

• Checklist cần thiết kế ngắn gọn, dễ sử dụng và sát thực tế công việc

• Chỉ nên đưa vào các hành vi có thể quan sát được, không nên đưa vào cảm nhận chủ quan

• Người đánh giá cần được đào tạo kỹ năng quan sát và ghi nhận trung lập, tránh thiên kiến cá nhân