Calibration

Định nghĩa

Calibration (hiệu chỉnh đánh giá) là một bước quan trọng trong quy trình quản trị hiệu suất, trong đó các cấp quản lý và bộ phận nhân sự cùng họp bàn để so sánh, đối chiếu và điều chỉnh kết quả đánh giá hiệu suất của nhân viên giữa các phòng ban nhằm đảm bảo tính công bằng, nhất quán và minh bạch trên toàn tổ chức.

Quá trình này thường diễn ra sau khi các nhà quản lý trực tiếp hoàn tất đánh giá cá nhân, và trước khi kết quả đánh giá được công bố chính thức.

Vai trò và ứng dụng

Calibration đóng vai trò then chốt trong hệ thống đánh giá hiệu suất chuyên nghiệp, đặc biệt trong các tổ chức có quy mô lớn, nhiều cấp quản lý và đội ngũ phân tán. Một số vai trò cụ thể bao gồm:

Đảm bảo công bằng nội bộ: Giảm thiểu sự thiên lệch giữa các bộ phận do phong cách đánh giá cá nhân.
Chuẩn hóa tiêu chí đánh giá: Đảm bảo các mức hiệu suất như “Xuất sắc”, “Đạt kỳ vọng”, hay “Cần cải thiện” được hiểu và áp dụng thống nhất trong toàn doanh nghiệp.
Hỗ trợ phân phối nhân sự theo năng lực: Là cơ sở để xác định các quyết định liên quan đến khen thưởng, thăng tiến, phát triển hay đào tạo lại.
Tăng cường uy tín cho hệ thống đánh giá: Góp phần tạo dựng niềm tin của nhân viên vào tính khách quan của quy trình.

Ví dụ minh họa

Tại một doanh nghiệp bán lẻ với hơn 20 phòng ban, sau kỳ đánh giá giữa năm, bộ phận nhân sự tổ chức một phiên họp calibration với sự tham gia của Giám đốc Nhân sự, các trưởng khối và quản lý cấp cao.

Trong cuộc họp, các kết quả đánh giá “Xuất sắc” từ các phòng được đem ra đối chiếu, so sánh với tiêu chí chung của công ty. Nếu một phòng ban có tỷ lệ “Xuất sắc” cao bất thường so với mặt bằng chung, hội đồng sẽ thảo luận và điều chỉnh để đảm bảo sự công bằng, đồng thời không làm mất đi động lực của những cá nhân thực sự nổi bật.

Những lưu ý khi triển khai

Quy trình cần rõ ràng và minh bạch, có hướng dẫn cụ thể để tránh cảm tính trong việc điều chỉnh.
Phải dựa trên dữ liệu đánh giá rõ ràng, bao gồm KPI, OKRs, phản hồi từ nhiều nguồn.
Nên có vai trò điều phối trung lập từ phòng Nhân sự, đảm bảo tính khách quan và tuân thủ quy trình.
Không nên hiểu calibration là hạ điểm nhân viên – mục tiêu là hiệu chỉnh để đảm bảo tính công bằng hệ thống, không phải xử lý cá nhân.