Behaviorally Anchored Rating Scales – BARS

Behaviorally Anchored Rating Scales (BARS) là phương pháp đánh giá hiệu suất dựa trên thang điểm định lượng có gắn các ví dụ hành vi cụ thể minh họa cho từng mức điểm.

Thay vì chỉ chấm điểm “Tốt”, “Khá”, “Trung bình”, BARS mô tả chi tiết hành vi thực tế tương ứng với từng cấp độ, giúp giảm tối đa yếu tố cảm tính và tăng tính nhất quán trong đánh giá.

Ví dụ minh họa

Năng lực: Giải quyết vấn đề

Nhờ cách làm này, nhà quản lý khi đánh giá sẽ so sánh hành vi thực tế của nhân viên với mô tả minh họa, tránh “chấm điểm theo cảm xúc”.

Vai trò & Ứng dụng

• Chuẩn hóa tiêu chí đánh giá hiệu suất trên cơ sở hành vi cụ thể, dễ hiểu và dễ áp dụng.

• Giảm thiên lệch chủ quan của người đánh giá bằng cách mô tả rõ hành vi đại diện cho từng mức điểm.

• Thường được áp dụng trong các vị trí đòi hỏi kỹ năng hành vi rõ rệt, ví dụ: bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý nhóm.

• Là công cụ quan trọng trong xây dựng Competency Framework (khung năng lực) và hệ thống đánh giá định lượng.

Những điều cần lưu ý

• Xây dựng BARS cần thời gian và công sức: Phải phân tích công việc kỹ lưỡng, phỏng vấn chuyên gia để xác định hành vi chuẩn.

• Nếu mô tả hành vi không rõ ràng hoặc quá chung chung, BARS sẽ mất hiệu lực.

• Nên kết hợp với các phương pháp đánh giá khác (KPI, phản hồi 360 độ) để có góc nhìn toàn diện.

• BARS rất hiệu quả trong đào tạo, vì giúp họ hiểu rõ kỳ vọng hành vi từng cấp độ.