Thang đo Likert trong Đánh giá Hiệu suất Nhân viên

Thang đo Likert là gì?

Thang đo Likert là một công cụ khảo sát giúp đo lường mức độ đồng ý hoặc đánh giá của nhân viên về một phát biểu hoặc tiêu chí cụ thể.

Được sáng tạo bởi nhà tâm lý học Rensis Likert năm 1932, thang đo này phổ biến nhờ dễ sử dụng, dễ hiểu và dễ tổng hợp dữ liệu.

Trong đánh giá hiệu suất, Thang đo Likert thường dùng để thu thập ý kiến:

• Từ cấp trên đánh giá cấp dưới
• Nhân viên thực hiện tự đánh giá
• Đánh giá chéo giữa các đồng nghiệp

Ví dụ mẫu Thang đo Likert trong đánh giá hiệu suất

Tiêu chí: Kỹ năng giao tiếp

Mức độ đồng ý với phát biểu:
“Nhân viên giao tiếp rõ ràng và hiệu quả với đồng nghiệp và khách hàng.”

1 – Hoàn toàn không đồng ý
2 – Không đồng ý
3 – Trung lập
4 – Đồng ý
5 – Hoàn toàn đồng ý

Ứng dụng thực tế:
Kết quả sẽ phản ánh điểm mạnh và điểm yếu để xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp.

Các mức điểm phổ biến trong Thang đo Likert

Thông thường, Thang đo Likert có 5 hoặc 7 mức điểm.

Ví dụ Thang 5 điểm:
1 – Rất không đồng ý / Rất kém
2 – Không đồng ý / Kém
3 – Trung lập / Đạt yêu cầu
4 – Đồng ý / Tốt
5 – Rất đồng ý / Xuất sắc

Ví dụ Thang 7 điểm:
1 – Hoàn toàn không đồng ý
2 – Rất không đồng ý
3 – Không đồng ý
4 – Trung lập
5 – Đồng ý
6 – Rất đồng ý
7 – Hoàn toàn đồng ý

Thang đo Likert có thể có số bậc thang chẵn hoặc số bậc thang lẻ, nếu là số bậc thang chẵn thì không có bậc thang trung lập (bắt buộc phải chọn quan điểm rõ ràng), nếu là bậc thang lẻ thì có bậc thang trung lập nằm giữa (đây là bậc thang được lựa chọn nhiều nhất khi áp dụng thang đo Likert).

Lưu ý:
Số bậc càng nhiều, mức độ chi tiết càng cao – nhưng dễ gây bối rối nếu không hướng dẫn rõ.

Lợi ích khi áp dụng Thang đo Likert

1. Đơn giản và trực quan:
Mọi nhân viên đều có thể hiểu cách chấm điểm.

2. Tính nhất quán cao:
Dễ tiêu chuẩn hóa trên toàn bộ tổ chức.

3. Dữ liệu định lượng rõ ràng:
Dễ dàng tổng hợp, so sánh kết quả và đưa ra quyết định.

4. Linh hoạt:
Có thể áp dụng cho nhiều tiêu chí khác nhau như:

• Kỹ năng làm việc nhóm

• Mức độ hoàn thành công việc

• Tinh thần trách nhiệm

5. Tăng tính minh bạch:
Giúp giảm tranh cãi khi kết quả đánh giá có căn cứ dữ liệu rõ ràng.

Cách thiết kế Thang đo Likert hiệu quả

Bước 1: Xác định tiêu chí đánh giá

Chọn các năng lực, hành vi, kết quả công việc cần đo lường, ví dụ:

• Chất lượng công việc

• Khả năng hợp tác

• Chủ động và sáng tạo

Tip: Không nên chọn quá nhiều tiêu chí (5–10 là hợp lý).

Nếu mục đích chỉ là xác định mức độ đáp ứng tiêu chí, bạn không cần phải đặt câu hỏi, chỉ cần liệt kê tiêu chí và để người đánh giá chọn mức độ phù hợp.
Ví dụ:
Tiêu chí: Chất lượng công việc
Người đánh giá sẽ chọn mức điểm từ 1 đến 5 dựa trên mức độ đáp ứng.

Ngược lại, nếu bạn muốn thu thập ý kiến, nhận định rõ ràng từ nhân viên hoặc người đánh giá, bạn nên chuyển tiêu chí thành câu hỏi hoặc phát biểu để họ đánh giá mức độ đồng ý.

Ví dụ:
Tiêu chí Chủ động và sáng tạo
Chuyển thành câu hỏi: “Nhân viên này luôn chủ động và sáng tạo trong công việc.”

Người trả lời sẽ chọn một mức độ đồng ý:

• Hoàn toàn không đồng ý

• Không đồng ý

• Trung lập

• Đồng ý

• Hoàn toàn đồng ý

Lưu ý:
Khi đặt câu hỏi, hãy đảm bảo:

• Rõ ràng, dễ hiểu
• Không đa nghĩa
• Tập trung trực tiếp vào tiêu chí cần đánh giá

Bước 2: Lựa chọn số bậc thang

• Thang 5 điểm: Phổ biến nhất, dễ dùng.

• Thang 7 điểm: Phân biệt chi tiết hơn.

Bạn có thể tham khảo các khía cạnh và thang đo Likert tương ứng sau để thiết kế thang đo cho phù hợp:

Bước 3: Định nghĩa rõ từng mức độ

Ví dụ tiêu chí “Tinh thần trách nhiệm”:

• 1 điểm: Luôn đùn đẩy trách nhiệm, không hoàn thành nhiệm vụ.

• 3 điểm: Thực hiện nhiệm vụ đúng hạn, nhưng chưa chủ động.

• 5 điểm: Luôn chủ động, chịu trách nhiệm đến cùng.

Bước 4: Thiết kế mẫu đánh giá

Bạn có thể tạo bảng Excel, Google Forms hoặc Phần mềm Đánh giá Hiệu suất Nhân viên của True Talent Performance.

Ví dụ bảng mẫu:

Lưu ý khi sử dụng Thang đo Likert

• Hướng dẫn rõ ràng: Giải thích từng mức độ để tránh hiểu sai.
• Đảm bảo ẩn danh (nếu cần): Tạo sự thoải mái, trung thực.
• Kết hợp với phản hồi mở: Thêm ô “ý kiến khác” để hiểu sâu hơn.
• Đào tạo người đánh giá: Giúp họ tránh thiên vị và đánh giá cảm tính.

Tổng kết

Thang đo Likert là công cụ đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả để đánh giá hiệu suất nhân viên một cách khách quan, minh bạch và dễ tổng hợp dữ liệu.

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn Đánh giá Hiệu suất Nhân viên miễn phí, đi kèm sử dụng Phần mềm Đánh giá Hiệu suất Nhân viên của True Talent Performance tự động, tùy chỉnh, bảo mật cao và chi phí vô cùng tối ưu.